天蓝如洗、水茂草丰、牛羊成群、牧歌悠扬，内蒙古东部辽阔的科尔沁草原某地区，除了拥有怡人的美景外，这里还因丰富的煤炭资源而成为闻名全国的五大露天煤矿之一。这里也是太重基于5G网络条件下远程操作智能化挖掘机实际应用的用户矿区，站在用户矿区观礼台向下俯瞰，上百平方公里矿山绵延不绝，蜿蜒曲折的煤线清晰可见，一台台太重制造的挖掘机分外显眼，正挥动着有力的手臂有条不紊地进行挖掘作业，一派采煤忙的火热景象。

“别看我们这儿风景优美，游客不断，但是夏天紫外线强，冬天又非常冷，而且矿区挖掘作业面常年尘土漫天，作业现场噪音大、粉尘严重，无论刮风下雨我们都要赶至现场，一天下来，整个人眼睛鼻子耳朵里钻满灰尘，至少三盆水才能洗干净。”谈起太重挖掘机，在用户煤矿从事了二十余年挖掘工作的司机长王永胜有说不完的话，“自从太重智能化远程操控挖掘机开到矿区，我们也能像白领一样坐在在办公室办公了！”

挖掘机远程控制“太空舱”宽敞明亮，身着白色的衬衫王永胜坐在舒适的黑色皮椅上兴奋地做着现场演示。根据眼前6块高清液晶显示屏显示的画面信息，王永胜只需轻轻一按手中的主令控制器，便可360度精准操控7公里之外挖掘机现场作业。远程“一键采煤”的实现成功让机组8名采掘司机完成了从“黑领”到“白领”的跨越，也推动了用户矿区由“黑色”到“绿色”的产业蝶变。在这场变革的背后，不仅有研发团队前期的潜心攻关，更得益于售后服务团队的辛勤付出和无私奉献，从应急响应到日常维护，从设施配置到通信传输，从设备安装再到调试升级，他们不怕千里之遥、不惧酷暑严冬、无畏风霜雨雪，始终冲锋在用户现场第一线，高效高速、用心用情地为用户排忧解难，赢得用户了赞许，也赢得市场了赞誉。

主动请缨聚焦用户发展

55岁的霍尚勇是矿山分公司技术工艺室的一名老员工，多年来一直奋斗在挖掘机安装第一线，他跑遍国内外大大小小的矿区，见证了公司各代挖掘机的升级改造，丰富的经验加上过硬的技能，使霍师傅成为公司电气领域的专家。

用户矿区第一台WK-27的安装就是霍师傅亲自负责的。十几年间一直保持良好运行。为降低故障率，进一步提高设备的完好率和出动率，保证未来十年这台挖掘机依然能够发挥最大效能，这就需要给它进行一次“大换血”——电气系统升级改造势在必行。今年中秋、国庆双节期间，霍师傅毅然放弃休假，主动请缨来到用户矿区对WK-27进行电气系统升级改造，经过系统选型、更换变频装置、增设干燥机等一系列全方位的改造，使WK-27性能有了质的飞跃，让“旧”设备重焕“新”风采。此项任务刚刚完成，来不及喘歇，霍师傅又立马投入到WK-20C挖掘机维保工作中。他说，“节假日不休息，已经成为我们的一种惯例了，我们关注的不仅是用户的现在，更关注他们的未来。”