一个好的产品，要软硬件都强，硬件就是产品本身的质量要过硬，软件就是相应的服务要跟上。质量与服务是相互促进，互为支撑的，好的产品催生好的服务，好的服务帮助好的产品打开销路。“用户至上”就是产品与服务有机统一的最好诠释。

10月16日，一家用户精轧机组机架在运行中出现异常需要停机检查。当时正值用户轧制一批出口钢板，交货期紧张，必须尽快恢复轧机功能。用户马上向太重营销中心油膜轴承事业部反映情况，寻求技术帮助。营销中心一刻不耽误，马上向主管领导汇报，协调油膜轴承分公司技术主任当天一同赶赴用户现场进行问题排查，帮助用户尽快解决问题。

油膜技术主任在了解现场的大致情况后，利用赶赴现场的时间，电话指导用户进行自主排查工作，首先排除故障并不是油膜轴承的问题所致。在去往用户现场的途中，他一直与用户保持联系，密切关注现场设备运行情况。

站在用户的角度考虑，当务之急是恢复轧机的正常运行。为了帮用户找到问题的根本所在，业务员和技术主任深入到轧机地库、油站、主控室观察数据，来来回回、反复推测，逐项排除，汗水湿透了衣服，脚上磨起了血泡，饭点过了，他们顾不上吃饭喝水，只想与时间赛跑，为用户抢回交货时间。经过十几个小时的排查，问题终于找到，是因为用户的轧机供油系统出现问题所致，而此时已是深夜。故障排除后，轧机马上恢复了正常运转，为用户保交货争取了时间。

用户对太重营销及售后服务的响应速度及工作态度竖起了大拇指。业务员利用这一契机，随即向用户建议，为防止因现场缺少油膜轴承备件而影响生产节奏，建议用户提前采购油膜轴承备件。用户当即痛快地接受了这一建议，着手向采购部门提出油膜轴承的采购需求。付出没有白费，在售后服务的响应速度和技术支持方面得到用户认可的同时也收获了订单。这一次的售后服务是对“协同作战、用户至上”的企业文化的完美诠释。