今年以来，在集团公司全员为营销服务、营销为用户服务的理念引导下，各部门、分子公司大力支持，营销中心全力开拓运维服务市场，开展“产品+服务”一揽子营销，致力于为用户提供优质产品和全生命周期服务，近期在与西藏某用户项目的运维合作上取得重大突破。

公司矿山板块一直以挖掘机主机销售为主，备件市场占有率只占整台主机日常消耗备件的40%-60%左右，如果承揽运维项目，不仅可以完全占有该市场100%的备件份额，还可充分发挥主机厂原厂质量、技术能力等优势，提高设备整体运行效率，形成销售催生服务，服务促进销售的良性循环。

西藏大型露天矿山海拔5000m以上，采掘工艺复杂，施工困难，环境恶劣，设备的运维难度较大，但运维市场空间也很大。营销中心依托主机销售，紧密跟踪后续运维服务业务，了解到用户有较强的合作意向后，及时派出业务部负责人和业务人员沟通协调，协同矿山设备分公司，通过持续的现场调研，摸清现场服务的难点及用户在使用设备过程中真实需求，对标各项基础数据，不断引导客户采用原厂备件，选择原厂服务，以提高电铲设备出动率以及稳定性。半年时间内，相关人员用“黄沙百战穿金甲，不破楼兰终不还”的豪情迎难而上，共驻扎现场超过100天，最终使用户认同主机厂运维的可靠性、经济性等优势，并于近期签订了为期数年的运维服务合同，为公司转型发展和“产品+服务”战略提供了坚实的业绩保障。

目前，在营销中心业务部门、用户服务部门和矿山设备分公司西藏运维项目部的协同努力下，该项目已平稳运营一月有余。分公司派出的现场服务人员及时将第一手信息传递给营销中心业务人员及用户服务管理人员，由营销中心及时反馈项目进度、现场问题，牵头协调处理各项疑难杂症，在运维业务上形成快速响应的大营销格局和专业高效的运行机制，设备运行效率和产量日创新高，在为用户持续输出价值的同时，也为公司拓展新的运维项目提供了强有力的业绩支撑。相信在全公司的共同努力下，与用户运维合作的友谊之花会开遍草原、盆地、山脉等更广阔的天地。