“用户至上”是太重的核心价值观，也是太重人在实现企业愿景和目标过程中必须遵循的价值标尺和行动准则。“雪中送炭”是集团公司为用户排忧解难，提升服务质量与效率，推动高质量转型的生动写照。初冬时节，一面写着“技术精湛、服务一流、真诚合作、心系客户”的锦旗赠语，讲述着又一个太重与用户的温暖故事。

12月2日晚23点，焦化设备分公司收到营销中心转来的用户紧急求助信息：急需分公司提供一套6.3米一体机取门机构。闻讯后，焦化设备分公司立即响应，抽调人员与营销中心、技术中心组建了项目应急组，并在第一时间派遣应急人员赶赴用户现场了解具体情况。

到达现场后，应急人员立即与用户查看现场情况，并将用户的焦急之情和具体情况反馈回分公司。获知现场情况后，为及时解决用户的燃眉之急，应急小组一刻也不敢耽误，当晚凌晨5点召开紧急会议研究应对方案，经过研究决定利用其他项目的取门机构进行改造，最短时间内发运至新石现场。

在分公司各部门紧密组织、协同配合下，取门机构于4日晚完成装配并装车发运，5日凌晨3点运达了用户现场。同一时间，焦化设备分公司派遣机械、电气技术人员到达现场安装调试，最终在7日上午9点实现了平稳运行。用户对太重高效协作、勇于担当的作风给予了高度赞扬，并把一面写着“技术精湛、服务一流、真诚合作、心系客户”的锦旗送至太重。

“用户的标准就是我们的标准，用户的要求就是我们的追求，用户的利益就是我们的利益”。在集团公司改革发展的进程中，焦化设备分公司和营销中心将继续立足用户需求，与用户形成利益共同体，建立起长期稳定、合作共赢的战略合作关系，把适应用户和市场需求作为公司发展成败的关键，努力实现太重市场形象新的突破。