全公司范围内“上道工序为下道工序服务，各职能部门为生产主体服务，全员为用户服务”的合作生态已初步建立，“用户的要求就是我们的追求，用户的标准就是我们的标准，用户的利益就是我们的利益”已成为全员的共识。齿轮传动分公司与采购中心、电气分公司11月份争分夺秒抢修设备、保证生产交货，就是以实际行动践行“用户至上”的太重核心价值观，用“一诺千金”擦亮了太重的“金名片”。

每一次紧急抢修，都是在同时间赛跑，每一次如期交付，都是对“用户至上”的庄严承诺。11月，齿传分公司按照计划需生产增速器50台，生产任务异常繁忙。在此紧张时期，分公司增速器车间装配的主要设备——75吨行车大车突然发生故障不能正常运行，严重影响了生产进度。

11月18日下午17 点，行车突发故障，停止运行。分公司维修工部将故障情况向上级汇报的同时，制定了初步的抢修方案，全力以赴投入到抢修工作当中，一场争分夺秒的保交货战役就此打响。

经过仔细排查核对，确定了停车原因为行车变频器硬件损坏，且无法通过维修手段解决，只能重新更换。但如果重新采购一台新设备，流程通常需要10天以上。对于迫在眉睫的交货期，这一消息无疑是雪上加霜，所有人都犯了难。

问题一经反馈，采购中心、电气分公司负责人积极贯彻执行集团公司推行的“首问负责制”，立即行动，集思广益，调动各方力量和资源仅用两个小时就将变频器送达现场，同时还增派调试工程师一起配合维修，让问题解决形成“闭环管理”。

训练有素的维修人员在高达 15 米的行车端梁配电箱处进行更换调试，但行车断梁上空间狭小，更换装卸还需要有人从旁协助。此时车间的工人都在各自岗位上热火朝天的忙碌着，没有多余人手。“早一秒修好，我们就能早一秒投入生产”。分公司领导果断戴上防护措施，爬到端梁平台为维修人员照明、递线，一滴滴汗水从脸颊滑落，一组组数据调试成功。终于在维修人员的竭力抢修，调试工程师及集团职能部门相关人员的全程参与努力下，当晚23点，行车恢复了正常运行，快速、慢速两档行进速度都达到安全标准。装 配、试车工作得以继续开展，两台3MW增速器顺利发运，按期交付用户。